• Qualquer pessoa, física ou jurídica, doravante denominada USUÁRIO, que pretenda utilizar os serviços da nossa loja virtual, deverá aceitar os Termos de Uso e todas as demais políticas e princípios que as regem.
• A ACEITAÇÃO DESTES TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS É INDISPENSÁVEL À UTILIZAÇÃO DOS SITES E SERVIÇOS PRESTADOS PELA ZILLAH. O USUÁRIO deverá ler, certificar-se de haver entendido e aceitar todas as disposições estabelecidas nos Termos de Uso e na Política de Privacidade, para que então seja efetuado com sucesso seu cadastro como USUÁRIO da nossa loja virtual.
• A utilização dos produtos e serviços oferecidos pela Zillah implica na imediata anuência deste Termo e seu conteúdo. Este acordo constitui-se em documento exclusivo entre Zillah e o USUÁRIO, substituindo-se, deste modo, todos os acordos, representações, garantias e entendimentos anteriores com relação à Zillah, seus conteúdos, produtos ou serviços fornecidos por ou através desta loja virtual.

• Os serviços da nossa loja virtual somente estão disponíveis para as pessoas que tenham plena capacidade de fato para contratar. Dessa forma, não podem efetuar cadastro pessoas menores de 18 anos ou acometidas por outras incapacidades inscritas nos artigos 3º e 4º do Código Civil Brasileiro, salvo se devidamente representadas ou assistidas.
• As pessoas jurídicas efetuarão seus cadastros por meio de representante legal.
• O USUÁRIO se compromete a fornecer seus dados pessoais de forma exata, verdadeira e precisa, devendo atualizá-los sempre que ocorrer alguma alteração.
• A Zillah não se responsabiliza pela veracidade das informações prestadas por seus USUÁRIOS, sendo deles toda a responsabilidade por seu conteúdo.
• A Zillah pode checar a veracidade dos dados cadastrais de um USUÁRIO a qualquer tempo. Caso constate haver entre eles dados incorretos ou inverídicos, ou ainda caso o USUÁRIO se furte ou se negue a enviar os documentos requeridos, a Zillah poderá bloquear o perfil do USUÁRIO, até que a irregularidade seja sanada.
• A Zillah, a seu critério exclusivo e absoluto, pode alterar os critérios de qualificação e/ou exigências para a manutenção do cadastrado no site. Deste modo, a Zillah poderá imediatamente encerrar o registro do cadastrado no site, independentemente do pagamento de multa e/ou indenização, a qualquer título, ao usuário, externando posteriormente a justificativa ou motivos.
  A Zillah poderá recusar o serviço, encerrar contas, remover ou editar conteúdo e cancelar pedidos sem prévio aviso, desde que necessário. Todas as transações realizadas no site são analisadas minunciosamente pela nossa equipe e pelo sistema de vigilância virtual.
  O USUÁRIO acessará sua conta através de login e senha, comprometendo-se a não informar a terceiros esses dados, responsabilizando-se integralmente pelo uso que deles seja feito.
• O USUÁRIO compromete-se a notificar a Zillah imediatamente, através de comunicação em que fique certificado o recebimento pela Zillah, a respeito de qualquer uso não autorizado de sua conta, bem como o acesso não autorizado por terceiros a mesma. O USUÁRIO será o único responsável pelas operações efetuadas em sua conta, uma vez que o acesso à mesma só será possível mediante a senha pessoal do USUÁRIO.

• O USUÁRIO acorda que a loja virtual, assim como os logotipos, marcas, insígnias, fotos, imagens, descrições, textos, "layout", símbolos, sinais distintivos, manual(ais) e quaisquer outros materiais correlatos à Zillah ou sua loja virtual, constituem, conforme o caso, direitos autorais, segredos de negócio, e/ou direitos de propriedade da Zillah ou seus licenciadores, conforme o caso, sendo tais direitos protegidos pela legislação nacional e internacional aplicável à propriedade intelectual, especialmente quanto aos termos e condições das Leis nºs 9.279/96, 9.609/98 e 9.610/98 e que não pleitearão ou reclamarão, a qualquer tempo, tais direitos de propriedade como se seus fossem.
• É expressamente proibido ao USUÁRIO a reprodução, a distribuição, a modificação, a exibição, a criação de trabalhos derivados ou qualquer outra forma de utilização do conteúdo dessa loja virtual e dos materiais veiculados na ou pela loja virtual.
  Todo o material e informações que apresentamos na loja virtual se destina a ser utilizado para fins informativos e descrição de produtos. O uso deste site está sujeito a estes termos e condições.
• Como este site é apenas uma loja online da Zillah não acompanhamos, aprovamos ou temos qualquer controle sobre conteúdo de terceiros. Bem como, não nos responsabilizamos por nenhum ato de terceiros em relação à Zillah.

• Todos os preços das mercadorias indicados através da nossa loja virtual incluem os impostos que incidem na venda. Porém, nestes preços não estão incluídos os custos correspondentes à entrega (frete) das encomendas, que será informado no momento da conclusão do pedido.
• As formas de pagamento aceitas pela nossa loja virtual são: boleto bancário à vista, cartão de crédito à vista ou parcelado conforme campanha vigente e PIX.
• Os prazos de confirmação de pagamento variam de acordo como o meio escolhido e com a instituição financeira. Para pagamento via cartão de crédito a confirmação do pagamento pode ocorrer em até 2 (dois) dias úteis. Para pagamento via boleto bancário poderá ocorrer a confirmação em até 3 (três) dias úteis.
• Caso não ocorra a confirmação do pagamento pela sua instituição financeira dentro do prazo informado anteriormente, o seu pedido será cancelado automaticamente.
• Somente após a confirmação de pagamento é que faremos a separação do seu pedido e o envio para a transportadora. Esse processo de separação e envio pode levar até 3 (três) dias úteis, somente então é que se inicia a contagem do prazo de entrega informado no momento do pedido.
• O frete é calculado automaticamente durante o processo de compra de acordo com o CEP informado pelo usuário. O valor é calculado levando em consideração as dimensões da caixa e o peso do produto, a distância e a forma de entrega.
• O USUÁRIO poderá acompanhar todas as etapas do seu pedido em nossa loja virtual, desde a autorização da instituição financeira até a remessa. Após o envio, forneceremos ao USUÁRIO o código de rastreamento para que este possa acompanhar o transporte através da nossa loja virtual ou do site da Transportadora.
• Caso a entrega seja realizada pelos CORREIOS serão realizadas apenas 3 (três) tentativas de entrega, após a 3ª tentativa de entrega sem sucesso a mercadoria retornará para nosso endereço por “não recebimento” ou “endereço insuficiente para entrega”. Nesse caso, as despesas de frete para o reenvio deverão ser pagas novamente pelo USUÁRIO. Para evitar incômodos é imprescindível que o USUÁRIO preencha com atenção os dados do endereço de entrega e acompanhe, através do número de rastreio, o andamento da entrega.
• No caso de opção pela modalidade “RETIRAR EM MÃOS”, o Usuário deverá entrar em contato pelos meios de contato informados na página de contato de nossa loja virtual e/ou no e-mail de confirmação do pedido para agendar a data e o horário para retirada do produto no endereço informado.
• O horário para entrega/retirada de mercadorias é de segunda a sexta-feira, das 10h às 19h e aos sábados das 10h às 13h. Não efetuamos entregas aos domingos e feriados e não realizamos entregas sem o prévio agendamento. Os pedidos sem pagamento aprovado e que não tiverem a sua entrega agendada em até 3 dias úteis contados da realização do pedido serão automaticamente cancelados.
• Toda entrega deverá ser verificada em sua totalidade no momento do recebimento. Caso qualquer produto seja recebido com a embalagem aberta ou danificada ou o USUÁRIO identifique a falta de algum acessório ou, ainda, produto em desacordo com o pedido realizado, deverá entrar em contato imediatamente com a Zillah para que possamos acionar a transportadora responsável pela averiguação.
• No caso de recebimento de um produto diferente daquele que consta no pedido o USUÁRIO deverá entrar em contato com a Zillah em até 2 (dois) dias úteis contados do recebimento da mercadoria e aguardar as instruções de envio da nossa equipe de atendimento. Solicitações realizadas fora do prazo e/ou produtos enviados fora das especificações e condições encaminhadas por nossa equipe não serão atendidas.

• Conforme legislação vigente e previsão no Código de Defesa do Consumidor, o USUÁRIO poderá desistir da compra realizada em nossa loja virtual, sem necessidade de informar o motivo, em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto. Caso o vencimento do prazo de desistência ocorra em dia não útil este ficará automaticamente prorrogado para o primeiro dia útil subsequente.
• Antes de efetuar o envio do produto à Zillah o USUÁRIO deverá entrar em contato conosco, informar sua vontade de exercer o direito de arrependimento e aguardar as instruções para envio do produto. Qualquer produto enviado sem a prévia comunicação ou fora do prazo legal de 7 (sete) dias será recusado e devolvido ao endereço do remetente, sendo o custo do frete de retorno responsabilidade do consumidor.
• Somente serão aceitas as devoluções caso os produtos estejam em perfeitas condições, sem quaisquer sinais de uso, em sua embalagem original e com todas as etiquetas. Havendo avarias, danos, riscos de qualquer característica que desqualifiquem a mercadoria como um produto novo a devolução será recusada e o produto será remetido ao endereço de origem. Nesses casos a Zillah se reserva o direito de realizar nova cobrança de frete.
• Ao exercer o direito de arrependimento o USUÁRIO poderá optar pela troca por outro produto de igual valor ou pela restituição dos valores pagos, caso na qual se dará por meio da mesma modalidade de pagamento utilizada para a efetivação da compra. Havendo diferença de valores a maior, a complementação deverá ser realizada pelo USUÁRIO conforme as opções de pagamento disponíveis em nossa loja virtual. No caso de troca com complementação de valores, o envio do(s) novo(s) produto(s) escolhido(s) pelo USUÁRIO somente será realizado após a confirmação de pagamento da diferença pela instituição financeira.

• Caso os produtos comercializados por nossa loja virtual apresentem vícios ou falhas de fabricação poderá ser realizada a troca ou o reparo, a depender do caso, e desde que dentro do prazo de garantia legal, conforme estabelecido no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
• Caso constate algum vício ou falha de fabricação dentro do período de garantia legal o USUÁRIO deverá entrar em contato com a Zillah dentro do prazo de garantia informando qual o defeito apresentado e aguardar as instruções da nossa equipe de atendimento para o envio da mercadoria.
• A mercadoria deverá ser enviada conforme as orientações da nossa equipe de atendimento, adequadamente embalada e acompanhada da Nota Fiscal de Compra.
• Mercadorias enviadas sem a prévia comunicação à Zillah, sem a nota fiscal ou em desacordo com as instruções repassadas por nossa equipe serão automaticamente devolvidas e os custos de envio correrão por conta do USUÁRIO.
• Após o recebimento dos produtos, a Zillah realizará o encaminhamento dos mesmos aos fabricantes para análise.
• Não será realizado o reparo ou a troca do produto caso seja constatada a ausência do defeito informado pelo cliente, indícios de uso inadequado do produto, indícios de dano acidental ou o defeito informado seja decorrente do desgaste natural em decorrência do uso.

A Zillah realiza constantemente atualizações no site, portanto, preço e disponibilidade de produtos poderão ser alterados sem qualquer aviso prévio. A ZILLAH NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR DANOS DE QUALQUER TIPO DECORRENTES DE CONEXÃO COM O USO DO SITE. Nós da Zillah criamos e controlamos esse site e nos reservamos o direito de fazer mudanças em seu conteúdo, em sua política de privacidade e nos termos de uso a qualquer momento, sem aviso prévio.

• As descrições dos produtos oferecidos em nossa loja virtual foram feitas de maneira fidedigna a cada produto. Se um produto vendido pela Zillah não corresponder à descrição fornecida, solicitamos que entre em contato urgentemente conosco.
• Com relação as imagens, elas são ilustrativas para cada produto. Todas as fotos de nossos produtos tentam reproduzir e exibir as cores com precisão, mas sabemos que elas podem variar de acordo com o seu monitor ou tela de celular.

• Como parte de nossos procedimentos de proteção à fraude ou outros tipos de atividades não autorizadas, nos reservamos o direito de recusar a processar uma compra ou efetuar uma entrega devido à suspeita de fraude, ato ilícito, atividade ilegal ou em casos que haja suspeita de má fé.
• Caso ocorra alguma suspeita, podemos rejeitar o seu pedido e cancelar a sua compra, sem aviso prévio. Nossa equipe poderá entrar em contato com você, pelo número de telefone fornecido no cadastro, para solicitar a confirmação dos seus dados. Essas medidas visam proteger o USUÁRIO, bem como nos proteger de fraude ou atividades não autorizadas. Todos esses procedimentos serão realizados sem aviso prévio ao cliente.